Foire Aux Questions
Comment NOUS fonctionnons ?
QuelS sont les véhicules proposés ?
Nous proposons un nombre de marques limitées mais vous avez la possibilité de nous solliciter sur l’ensemble des modèles des marques partenaires. Nous nous ferons un plaisir de vous donner un loyer sur la durée de votre choix.
Qu'inclut mon contrat de location ?
Le forfait mensuel de nos contrats comprend les éléments suivants :
le prix locatif
les entretiens, réparations mécaniques et vidanges en option
l’assurance conducteur, la responsabilité civile et la protection juridique en option
la couverture des dégâts matériels (prime calculée selon la sinistralité du conducteur) en option
l’assistance 0 km en option
Un véhicule de prêt en option
Que n'inclut pas mon contrat de lOCATION ?
Tous les frais d’utilisation sont inclus, à l’exception du carburant et des éventuelles amendes.
Comment fonctionnent les forfaits au kilomètre ?
Le prix mensuel de votre contrat est notamment défini par le nombre de kilomètres que vous parcourez avec votre voiture. En pratique, il est évidemment susceptible de varier.
Vous établissez une estimation en amont et concluez un contrat pour le forfait au kilomètre correspondant. Nous vérifions, durant votre contrat et à son terme, que vous payez effectivement le prix juste. Vous roulez plus ? À vous de payer la différence.
Vous remarquez vous-même que vous roulez plus ou moins que prévu ? Faites-le-nous directement savoir. Nous ajusterons ainsi votre contrat dans les meilleurs délais.
Essai routier
Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d’essai routier. Mais nous avons photographié au mieux les véhicules pour que vous puissiez en examiner l’intérieur et l’extérieur en détail. Nous nous engageons à livrer la voiture en parfait état. À cet égard, chaque véhicule est contrôlé sur plus de 100 points par un spécialiste avant d’être livré. Un défaut ? Il est immédiatement réparé.
ProblèmeS avec la voiture
Que faire en cas de panne ou d’accident ?
En cas de panne ou d’accident et si votre voiture ne roule plus, vous pouvez contacter l’assistance routière de notre partenaire au numéro sur la carte d’assistance.
Cette assistance couvre non seulement les accidents, mais aussi les erreurs de carburant (plus fréquentes que vous ne le pensez), la perte de clés, le vandalisme et le vol.
Un accident ? N’oubliez pas d’envoyer votre constat dûment rempli (recto verso) à constat@bact.fr ou contactez le call center de l’assureur.
Comment se passe l'entretien de ma voiture ?
Vous pouvez faire contrôler et entretenir votre voiture par le garage ou le concessionnaire de votre choix, spécialisé dans la marque de votre véhicule. Vous avez ainsi la garantie que votre voiture sera contrôlée par des spécialistes et que les éventuels remplacements seront effectués avec des pièces officielles. La facturation se fait, en outre, directement entre le garage et nous.
Vous ne payez donc rien vous-même.
Perte/vol de documents
Vous avez perdu vos documents ou ils vous ont été volés ? Vous trouverez la marche à suivre ci-dessous.
Le certificat d’immatriculation
Portez plainte à la police.
Envoyez nous immédiatement le PV original
Bonne nouvelle : la copie du PV vous permet de continuer temporairement à conduire le véhicule.
Que faire en cas de bris de vitre ?
Il vous suffit de contacter l’assurance afin de déclarer le sinistre et prendre rendez-vous un des centres de réparations agréés.
Que faire en cas de vol ou de tentative de vol ?
Chaque véhicule est susceptible d’être volé ou de faire l’objet d’une effraction. Une situation peu amusante. C’est pourquoi il est important de suivre les étapes suivantes :
Déposez une plainte auprès des services de police dans les 24 heures (en cas de vol à l’étranger, vous devez également déposer une plainte en France) ;
Envoyez nous une copie de votre PV
Remettez nous toutes les clés du véhicule ou éventuellement à votre concessionnaire.